Chính sách bảo hành

Chích sách bảo hành & bảo trì

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi nhà sản xuất

Quy định về bảo hành:

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng và  theo quy định của nhà sản xuất:

  • Có phiếu bảo hành hoặc phiếu giao hàng của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm.
  • Bảo hành từ 3,6 tháng hoặc 1 năm từ ngày mua các sản phẩm máy phun sương, máy tạo ẩm…
  • Bảo hành đến 1 năm, 2 năm  hoặc 5 năm đối với các sản phẩm máy tập thể dục,máy hút chân không, máy massage…

Những trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không còn tem bảo hành trong lần sửa chữa đầu tiên
  • Sản phẩm hư hại do thiên tai trong trường hợp bất khả kháng: hỏa hoạn, lũ lụt, bão, sét, động đất…
  • Sản phẩm hư hại do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn, sử dụng không đúng theo hướng dẫn, làm rơi hoặc va chạm, lắp đặt sai quy cách.
  • Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt quá mức quy định của tài liệu hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành
  • Các phụ kiện kèm theo sản phẩm: dây cáp, dây nối, bộ điều khiển, tất cả các phụ kiện điện tử gia dụng
  • Các chi tiết thường xuyên hao mòn: lưỡi dao, khớp nối, pin, bóng đèn hồng ngoại, chi tiết bằng nhựa…

Áp dụng đối với những khách hàng đăng kí bảo hành tại nơi sử dụng

  • Khi có bất cứ trục trặc gì về sản phẩm, trong vòng 24 giờ làm việc hành chính, nhân viên công ty Trường Việt sẽ có mặt để khắc phục sự cố kể từ khi nhận được thông báo.
  • Nếu thời gian thông báo của Quý khách ngoài giờ làm việc, chúng tôi sẽ chuyển thông tin tiếp nhận này đến đầu  giờ làm việc hôm sau để xử lý
  • Trường hợp nếu không khắc phục được sự cố ngay mà phải gửi thiết bị bảo hành đến hãng thì chúng tôi sẽ cố gắng tìm cách xuất mượn sản phẩm khác (nếu có sẵn hàng cho mượn)

Các lưu ý đối với các cam kết

  • Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành
  • Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi
  • Đối với những sản phẩm của Quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt
  • Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác hoàn toàn tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của công ty hoặc thỏa thuận của cả hai bên hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương

Bảo trì:

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm lau chùi, quét, làm sạch sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa chữa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào thỏa thuận giữa Trường Việt và quý khách hàng.

 

Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, bảo trì: Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:Chính sách bảo hành - bảo trì

Với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự hài lòng và an tâm khi mua hàng tại Điện Máy Truong Việt, chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất khi có thể. Trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến công ty để được bảo hành hoặc liên hệ tổng đài để được tư vấn miễn phí. Khách hàng đến bảo hành sản phẩm tại công ty phải mang theo phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
Các chính sách về bảo hành, bảo trì sản phẩm khi mua sản phẩm trên website được áp dụng tương tự như khi khách hàng mua sản phẩm tại showroom, đại lý hoặc các cửa hàng được chúng tôi ủy nhiệm.
1. Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí
Sản phẩm hội đủ các điều kiện sau đây được chúng tôi nhận bảo hành miễn phí cho khách hàng:
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu mua hàng/bảo hành.
  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty.
2. Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí
Những trường hợp sau không được chúng tôi bảo hành miễn phí. Trong điều kiện bảo hành, quý khách hàng có thể phải trả thêm các chi phí phát sinh nếu có.
  • Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng ghi trên phiếu mua hàng/bảo hành.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng theo sự hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng do va chạm bên ngoài như rơi vỡ, va đập, trầy xước, bóp méo, ẩm ướt, ...
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị sửa chữa trước khi mang đến công ty.